スタッフのサービスレベルに差があり、対応に不満を感じる

披露宴会場について（会場名：桔梗）

一度別の会場を押さえていましたが、地方からの来賓が多く、こちらのアクセスが良いのと、皇居の緑溢れる景観に引かれて、別会場をキャンセルして、パレスホテルに決めました。

最初の見積りから値上りしたところ

衣装については、提携ショップで決めたが、当初の見積もり金額の物は、どこのショップにも置いてなく、見積もりよりも大きく値上がりした。

最初の見積りから値下りしたところ

ペーパーアイテム、席次表と料理メニューは、外部の専門店にて依頼をして、印刷してもらいました。

料理について

当日披露宴での手違いで、新郎新婦のメイン料理が出て来ず、しょうが無かったので、パンを食べるしか無く、料理もワインも楽しめませんでしたが、見学試食会の料理は、美味しかったです。

ロケーション（立地、交通アクセス）について

大手町駅からは、地下で繋がっているが、東京駅からだと。徒歩10分くらい掛かるので、高齢の参列者は、東京駅からタクシー利用でした。

スタッフ・プランナーについて

プランナーさんは、いくつも案件を抱えているようで、レスポンスが悪く、2回目の打ち合わせの後に、メールで見積りを送りますと言いながら、2週間経っても送って頂けず、こちらから催促して送ってもらいました。

打合せの日程についても、候補日を複数伝えたにも関わらず、2週間前になっても連絡がなく、こちらから確認の連絡を入れたところ、スケジュールを忘れていたようで、すべて日曜日の19時開始で提案がありました。


・挙式当日は、義妹が受付をやってくれたのですが、会場責任者の方が義妹の名前を間違えて呼んでいました。
会場責任者に指摘したところ、プランナーから、間違った名前で聞いていると、謝罪もありませんでした。
間違えが無いように、打合せの際には、名前は、ひらがなで伝えていたのに、なぜ間違えてしまったのか、信じられません。


・私達が挙式後に控室に戻り、披露宴の支度をしていたら、会場責任者の方が控室入って来て、私達に対してキツイ口調で「披露宴に遅刻です」と言われました。
私達は、時計やスマホも持っておらず、時間などわからない中、ホテルの方達の指示で動いている上記で、遅刻かなんてわからないです。


・ケーキ入刀の時や、写真のポーズを取るときに、新郎が新婦の腰に手を添える場面がありますが、
会場責任者の方は、新婦の腰に手を当てて下さいと、言いながら、新郎の腰を強く叩いて来ました。
痛いと思うくらいの強さで、ケーキ入刀を撮影していた、義妹のビデオカメラにも叩く音が入り込んでいました。
一回しかない、ケーキ入刀の撮影が残念な結果になってしまいました。


・披露宴での新郎新婦分の料理の提供については、当日会場でコースの全てを提供するか？前菜・スープ・デザートのみ提供してメインは、後日レストランで使用できるチケットでの受取りか、どちらか選択できますが、私達は、家族や友人達と同じ料理を共有したく、お色直しや余興も行わない為、時間の余裕があることから、会場での提供をお願いしていました。
ですが、私達のメイン料理が出てこず、会場のスタッフさんに確認しましたが、「チケット対応と聞いている、今からだど提供出来るかわからないと言われ」料理は、諦めざるおえず、食べれませんでした。


・料理を楽しみしていたことだけに、ショックでした。
後にホテルから聞いた話では「間違え防止の為、チケット対応を希望した場合は、披露宴より先に新郎新婦へ食事券を渡しているとの事」
私達は、当日の料理提供を希望していたが、プランナーさんが勘違いをしてチケット対応と思い込んでしまった。また、チケットも事前に私達へ渡し忘れていたとのことでした。


・披露宴もお開きとなり、カメラマンさんがホテル内でフォト撮影をしてくれていたところ、会場責任者が姉を連れて来て「ご祝儀を金庫から出して来たので、姉から受け取って欲しい」と言われまし。
私達に、ご祝儀を抱えながら写真を取れと、言うのでしょうか？この対応には、ア然としました。
ご祝儀は、姉にこのまま持っていてもらい、着替えが終わってから、受け取りましたが、金庫から何時までにご祝儀を出さなければ、いけないとかでは、無かったので何故このタイミングでなのか、不思議に思います。


・カメラ撮影も新郎のワンショットが無かったので、カメラマンさんにお願いして、撮影してもらいましたが、近くにいた会場責任者から、一言「まだ、撮るんですか？」と言われました。

この式場のおすすめポイント

アイテム見学会があり、カメラマンさんのお話を聞きながら、作品を見る事ができました。
今回こちらで知り合ったカメラマンさんにお願いしました。
まだ写真は、作成頂いているので、見てませが、良いカメラマンさんに出会えたと思います。

• 宿泊施設あり
• 複数路線利用可
• 駅直結
• 駐車場あり
• チャペルの天井が高い
• 日本人牧師
• チャペルに自然光が入る
• 宴会場に窓がある
• 宴会場から緑が見える
• 宴会場の天井が高い

この式場で素敵な結婚式を挙げるためのアドバイス

1年近くかけて、見学から打合せ、準備をして来ただけに、当日は、何度も嫌な思いをする事があり、残念な結果になりました。
いまだに悲しい気持ちを引きずっており、立ち直れていません。

費用明細

21名2,170,436円税込

（1名あたり103,354円）

（特別割引 -375,940円）

※各項目ごとの金額は、投稿いただいた費用明細画像から算出をしているため、グラフ表示はあくまで参考としてご利用ください。詳しい内訳は費用明細画像にてご確認ください。

※現在とは異なる場合がございますので、最新の状況は各式場にご確認ください。なお、費用明細の内容を式場との価格交渉などに利用することはご遠慮ください。