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接客が残念、新郎新婦と何度も打ち合わせした意味とは？
- 参列披露宴クチコミ返信
- 参列 2021年7月投稿 2021年7月15日
- Yさん認証済
- 東京都
- 女性
- 訪問時：33歳
- 新郎新婦との関係：家族・親戚
披露宴会場について2.0
コンパクトな作りですが人数は多く収容できる作りでした。
白を基調とした明るい雰囲気でした。
料理について2.0
パンが美味しかったのに一度もおかわりに来られませんでした。
おかわりに来ないことも何十回も結婚式に参列していますがはじめてで驚きました。
ロケーション（立地、交通アクセス）について2.0
わかりやすい場所だと思います
スタッフ・プランナーについて1.0
赤ちゃん連れの参列でベビーベッドをお願いしていました。
花嫁さんも何度もプランナーさんにベビーベッドでとお願いしていて、まだ座れませんもんねと話していたそうなのに当日ベビーチェアが置かれていました。
スタッフの方にまだ座れないのでベビーベッド置いてください、ベビーベッドで頼んでいたのですがといいましたが
もう通れないから無理と言われました。
小さい椅子を四つ繋げると言って椅子を持ってこられましたが寝返りをうっただけで落ちそうになりました。
結局夫婦で赤ちゃんを交互に抱っこしながら食べたり披露宴を見ないといけなくなり、しっかり楽しむことができなくて本当に残念でした。
一生に一度の大切な日だったのに本当に悲しくなりました。
ベビーベッドをお願いしていて間違えていたのにちゃんとした謝罪すらありませんでした。
周りでもこんなこと聞いたことがありません。
何故、何度もベビーベッドとお願いしていたのにベビーチェアがおかれていたのでしょうか？
そして間違えていたことがわかった時点で何故担当の方はこちらにも新郎新婦にも一言謝りにすらこないのでしょうか？
この会場のおすすめポイント
赤ちゃんの着替えを親族控室でやりたかったのにずっと入れる時間が押してると言われ
いつ親族控室に入れるかわからなかったので結局一階のトイレのオムツ替えの台の上で着替えさせました。
結局挙式の10分前くらいに親族控室に通されました。
花嫁さん曰く、ずっと親族控室は準備が終わっていたのに何故誰も来ないんだろうと思っていたそうです。
そこもあり得ないと思いました。
赤ちゃんを披露宴挙式前に、親族控室でゆっくりさせたかったのにそれもできず、かわいそうだとと思いました。
- 特になし
その他
バージンロード、花嫁の手紙など大切な場面で両親たちにマスクを外しても良いとアナウンスをしてもらえず、新郎新婦以外はずっとマスクだったのが可哀想でした。
マスクを外して良いタイミングではそちらからアナウンスが必要だったのでは？
参列した側はいつマスクを外しても良いかわからないので、こまめに担当の方やスタッフの方がアナウンスしてくれたらいいのにと思いました。
写真は両親はずっとマスクのまま...本当に残念だと思いました。
会場からの返信
Y様
この度はご列席いただき誠におめでとうございます。
また、ご多用のところ口コミのご投稿をいただき
ありがとうございました。
しかしながら、
Y様に数々のご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
ご結婚式当日のスタッフのサービスや
配慮が至らなかった点など、
お祝いの場においてあってはならないことでございます。
その他、ご指摘いただいた事態をしっかり受け止め、
改善できる部分は直ちに改める所存です。
また、ご結婚式当日のマスクの着用についてですが、
会場側からゲストの皆様に向けてマスクを外すようアナウンスをすることは
コロナ禍でのご結婚式のためできかねてしまいます。
ですがこのような情勢だからこそ、
少しでもゲストの皆様が快適な空間でお過ごしいただけるよう
いただきましたお言葉を真摯に受け止め、今後より良いご結婚式づくりに努めてまいります。
Y様が再びご来訪された際、
ご満足いただける会場であるよう、スタッフ一同取り組んでまいります。
このたびは貴重なご意見を頂戴し、改めて御礼申し上げます。
クチコミは、実際に会場に足を運んだ方々の主観的なご意見・ご感想です。あくまでも参考情報のひとつとしてご活用ください。
また、クチコミに記載されているサービス内容・プラン・金額・スタッフ・運営会社等は、投稿された方が訪問された当時のものです。現在とは異なる場合がございますので、現在の状況は各式場にご確認ください。
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#会場の魅力
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全組カタログギフト5万＋今だけ1件目来館でAmazonギフト1万プレゼント ※ギフト券のお渡しは新郎新婦様ご来館＆3時間のフェア滞在＆当グル―プ初見学の方に限ります ※該当フェアからのご予約に限ります
適用期間：2025/12/18 〜 2026/01/31
基本情報
| 会場名 | ラグナヴェール 大阪（LAGUNAVEIL OSAKA）（ラグナヴェール オオサカ） [公式サイト］ |
|---|---|
| 会場住所 | 〒530-0004大阪府大阪市北区堂島浜1-3-23結婚式場と下見・相談会場は異なる場合がありますので来店前に必ずご確認ください。 |
| アクセス | 大阪駅より徒歩9分、御堂筋線梅田駅より徒歩9分、JR東西線北新地駅より徒歩3分、御堂筋線淀屋橋駅・京阪線淀屋橋駅より徒歩5分、京阪線大江橋駅より徒歩3分 ※ブライダルフェアご参加でタクシー代2,000円まで負担いたします。 |
|---|---|
| 最寄り駅 | 大阪駅・梅田駅・北新地駅・淀屋橋・大江橋 |
| 会場電話番号 | 0120-987-881無料 |
| 営業日時 | 【ブライダルフェア・ご見学ご希望のお客様／0120-987-881】平日12:00～20:00／土日祝 9:00～20:00 【ご成約済み・ご列席のお客様／06-6442-3200／050-1743-6088】平日12:00～19:00／土日祝9:00～20:00 【年末年始休業】12/29~1/1（電話予約は12/26～12/31まで休業） ※祝日除く月曜・火曜定休 |
| 駐車場 | なし近隣に駐車場が沢山ございますので、飲酒されないお客様はご利用くださいませ。 |
| 送迎 | あり手配可能(有料) |
| 挙式スタイル |
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|---|---|
| 可能な演出 |
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| おすすめ ポイント | 自然の光に包まれる、開放感や温かみのあるチャペルを2つご用意しております。永遠の愛を誓う場所をお選びくださいませ。 |
| 会場数・収容人数 | 2会場
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|---|---|
| ガーデン演出 | 無し天候や季節に左右されてしまうので、あえてガーデンは設けず全天候型のご用意となっております。 |
| 二次会利用 | 利用可能フロア貸し切りでドレスを着たまま、ゆったりとお過ごし頂けます。特別な2次会プランをご用意！ |
| おすすめ ポイント | ワンフロア完全貸切だから、ゲストの移動が無くゆったりと過ごせる。各会場にキッチンが併設されているから、お料理への細かなリクエストにも素早く対応!
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| 料理の種類 |
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|---|---|
| アレルギー対応 | 有りアレルギーの他、食事制限のあるお客様など、是非沢山の声をお聞かせください。直前であっても各会場併設の厨房にて可能な限り対応させて頂きます |
| 事前試食 | 有りブライダルフェアにてシェフから一皿の試食をプレゼント! |
| おすすめポイント | シェフの料理パフォーマンスを演出に取り入れて記憶に残るお料理でのおもてなし
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| 付帯設備 |
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|---|---|
| ドレスショップ |
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| バリアフリー対応 | 会場までの経路 段差（2cm以上）がなく、1人で移動可能な経路がある※エレベーターの利用が必要な場合は、車いす対応のエレベーター（幅140cm×奥行135cm以上）がある 挙式会場
多目的トイレ あり
個室
貸出備品
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| 持込可能なアイテム |
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|---|---|
| 支払方法 |
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| 支払い期日 |
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| 宿泊情報 | 提携宿泊施設 | ||||||||||||||||||
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| 衣装レンタル | 自社施設
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| 着付け・ヘアメイク | 自社施設
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