成約キャンセル。プランナーへの不信感&ゲストの不便さ危惧

挙式会場について

・ガーデンが見えます。冬は葉が落ち、木だけになりますが、他の季節は新緑、紅葉など季節に応じて雰囲気が変わり趣があります。
・天井は高いです。
・128名着席可能で、たくさんゲストがいても心配ありません。
・椅子はステンレスフレームで、上質感に欠けます。
・壁面に赤色の花のアートがどでかく描かれています。
・遅れて来たゲストと新郎新婦が入場前に鉢合わせする導線です。

披露宴会場について

・ロータス(30階)
180名ほど収容可能です。壁の色がグレーで、少し暗い雰囲気です。会場前にはバーのようなスペースがあり、装飾も可能とのこと。
・コースト(29階)
150名ほど収容可能です。ウッディ調、黄色がベースで明るい雰囲気です。会場を入ったところにスペースがあり、好きな装飾ができます。趣味のものをたくさん置きたい場合、良いと思います。
どの会場も高層階なので、眺望は良いですが天井は低いです。

コストについて

サービス料が引き出物以外全てに10%かかります。提携ホテルの予約にもかかります。
それ相応のサービスが受けられるのかは、当日まで不明です。
装花もプランに含まれていましたが、他の式場とくらべ割高です。
披露宴時間は2時間15分です。2時間半ある式場が多いので、短いかなと思いました。お色直しを和装にしたら、歓談時間もほぼとれないと思います。

料理について

試食しましたが、可もなく不可もなくといった感じです。やや味が濃いかなと思いました。
見学時にはプランの基本コースが14,000円という情報しかくれず、聞いてもランクアップ時の金額も教えてもらえず、お願いしてもメニューも見せてもらえず、という待遇です。こちらは、後日上の方に確認しても同じ対応でした。成約者様のsnsを拝見し、プランメニューの質素さに愕然としました。ランクアップ後のものをみても、他の式場と比べ割高です。メニューも見ずに、一旦成約してしまったことを深く反省しています。

ロケーション（立地、交通アクセス）について

品川駅からすぐなので、遠方のゲストが多い場合アクセスは良いです。ただ、品川駅自体には観光要素があまりないので、披露宴会場からの眺望以外では、東京らしさは感じてもらえません。二次会をする場合、近くにお店があまりないです。

スタッフ・プランナーについて

担当プランナーが経験が乏しいのか、説明が不充分、あるいは間違いが多かったです。料理は14,000円のコースがプランのコースなのですが、担当プランナーの「大体のお客様がこのコースにされます」との言葉を信じましたが、後日上の方に問い合わせたところ、「大体のお客様がランクアップされます」とのお話でした。
また、増税後の経過措置の説明にも違和感があったので、後日上の方に問い合わせたところ、やはり間違いがありました。結婚式では大きなお金が動くので、もう少し慎重になっていただきたいです。私達はプランナーさんの発言を信じて成約しましたが、行き違いが多過ぎて式場への不信感がぬぐえず、成約キャンセルしました。
フェア参加時、見学+試食+見積りで3時間半程度ときいていたのに、試食が終わる頃にすでに3時間半が経過していました。その後の予定をキャンセルするはめになりました。成約してもいないのに、今までの人生をグラフに表すとか、人生の思い出など個人の趣向を尋ねるアンケートを書かされ、これは本当に今必要なのか？疑問を感じました。プランナーは、ご自身のプライベートな話が多く、私達の希望は聞いてもらえず、何のためのカウンセリング時間かわかりませんでした。一つ一つの質問にちゃんと答えて頂けず、深く突っ込むと誤魔化される、ということが繰り返されました。日程についても、最初は希望の日程に空きがないと断言され、望んでいない閑散期の日程を提示され続けました。長時間粘らないと、良い日程の空きを教えてもらえなかったです。式場の空きを埋めたいのでしょうが、無駄なやりとりの時間だったと思います。

この式場のおすすめポイント

・雰囲気はよい。
クールジャパンをテーマにしており、至るところにオブジェがあり雰囲気がありました。
・導線が悪い。
ゲストの方は、最初は3階(?)の挙式会場前の待ち合いスペースに行くのですが、クロークは披露宴会場フロアのため、一度29階に行って荷物を預けるので、会場の飾り付けはネタバレします。待ち合いスペースは一般のかたと同じカフェです。ウエルカムドリンクは、アイスコーヒー、ウーロンチャ、オレンジジュースのみ。
・授乳室、多機能トイレは披露宴会場階になく、3階まで降りないといけません。
・トイレが古く、結婚式場のものとは思えないほど暗く狭いです。装飾もありません。

• 駅から徒歩5分以内
• 新幹線停車駅が最寄駅
• 挙式に80名以上参列可
• 宴会場からの夜景
• 100名以上収容可

この式場で素敵な結婚式を挙げるためのアドバイス

私達は一度よくわからないまま成約し、後日色々調べ考えた上、成約キャンセルしました。式場の雰囲気に惑わされず、スタッフの方を信頼できるか、ゲストが不便にならないか、しっかり考えた上で式場を決めたほうがいいと思います。事情があるゲスト(子連れゲスト、年配のゲスト)がいる場合、あまりに負担をかけてしまうのでおすすめできません。