ブーケトスの案内ミスについて、式後数ヶ月経っても悲しさと悔しさが込み上げてきます。式場からのアンケート記入依頼に、クレームを綴ってよいのでしょうか。

ブーケトスで未婚女性だけを前に出すことは絶対にしたくなかったので、老若男女全員参加でやると打合せしていました(安全には当然配慮した上で)。参加者30人中、未婚女性が30代の3人だったため、不快な思いをさせないよう特別配慮したかったのです。

しかし、当日、進行役のスタッフが、全員参加という前置きもせず、「興味のある方は前へ出てきてください」とアナウンスしたのです。案の定誰も前に出なかったので、控え室にいた新郎新婦の元に駆けてきて、「誰も前に出たがらないのですが、どうしますか。」と聞いてきました。唖然とした私は、慌てて「全員参加ですよ!」と伝えましたが、不快な気持ちをしたであろう友人のことと、私達の配慮が参加者に伝わらなかったことがショックで平静を保つのが精一杯でした。
参加者の元に戻ったスタッフが「全員参加とのことです!」とだけ高らかに叫び直し、なんとかブーケトスは終わりましたが、後日、「ブーケトス、◯◯さん(独身)が嫌そうだったよ。」と友人から苦言を言われました。
当日、控えの場で、プランナーに対し、「全員参加と言っていたのに、なぜ未婚女性を前に出すようなことをしたんですか?」と言うと、「進行役のスタッフは、未婚女性は前へと申しておりません。興味のある方は、と言う言い方をしましたよ。」と反論され、謝罪の言葉はありませんでした。

晴れの場なので、プランナーや進行役に直接怒りをぶつけたりはせず、なるべく笑顔を保ちましたが、打合せ時も全員参加と強調していただけあり、本当に悔しかったです。他にもがっかりしたことはありますが、事前準備や当日スタッフの対応、料理等は総じて素晴らしく、全てが悪かったわけではありません。

とは言え、今でも悲しく、友人に対して恥ずかしいことをしたという気持ちが込み上げてきます。式から数ヶ月経っていますので、今更謝罪や詫びの品など一切求めておりませんが、ホテルにクレームしてよいでしょうか。なお、私から、未婚の参加者本人に謝罪するのは、式後に蒸し返すようで野暮だと思い、この件について何も触れていません。

2017-03-19公開ゆらさん32歳・女性

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A1.補足

ゆらです。すみません、補足です。

特別な案内がない限り、ブーケトスは未婚女性を対象にしたものと捉えるのが普通だと思うので、「興味のある方は前へ」だけではなく、全員参加である旨丁寧にアナウンスしないと意味がないと思うのですが。

2017-03-19公開ゆらさん32歳・女性

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A2.私もミスされました!怒

ブーケトス、私もプランナーさんのミスで失敗でした!
30歳手前で式をしたため参列者が既婚者で、独身は30代の方ばかりでした。30代の女性たちが前に出たくないのはわかっていましたので、ブーケトスはやめ、沢山考え、式で使用し配る鈴の色を1つ変え、受け取った女性にブーケをお渡ししようと決めました。男性用と女性用に配る鈴は2つの箱に分け、違う色の鈴を女性が受け取れるようにしました。それなのに、当日、プランナーさんがキチンと配布しなかったため、男性の、しかも最近離婚した方がその鈴を受け取ったのです。そのことに、なんと式の最中に、私が、気づきました。顔面蒼白になり、感動もムード新婦の私の頭からは吹っ飛び、この後の段取りどうしよう、そればかり考え目が泳いでしまいました。
ブーケをお渡しする形を発表するのは、お色直の後でしたので、お色直しで退場した後、大急ぎで余分に準備していた別の商品をお渡ししました。さすがに離婚したての男性の方に、独身の女性がいるにもかかわらずブーケを手渡すのは、ひどい仕打ちだと思ったからです。ブーケを式の最中に女性にお渡しすることができず、とても辛かったし、全力で式を楽しむことができませんでした。(ゆらさんもそうだったのだと思います!)
それなのに、プランナーさんにそのことをお伝えすると、「あ、そうでしたっけーどーされますー?」と、悪びれもなく言われました。本当に腹が立ったし、すごく一生懸命選び、思い入れのあるブーケだったので、鈴も私が一つ一つリボンを結び、配布用の箱も一生懸命手作りしたのに、全てが無駄になったこと、何より式の最中にそれを私が気づかなければ、離婚した方にお渡しすると言う悲劇、結婚して1年半たつ今でも腹が立って仕方がありません。
しかし、今更お詫びされたところで何にもなりませんし、騒がれたりするのも、クレーマーと思われるのも嫌です。ゆらさんの投稿を見て、
色の最中にゆらさんが辛い思いをされたこと、
その後も来賓の方の気持ちを思いプランナーの方に腹が立つこと、すごく理解できました。
私の場合は、ウェディングパークの式場口コミにはっきりとそのことを書かせてもらいました。
なぜなら、私が欲しかったのは謝罪でも賠償でもなく、次の花嫁さんが同じ失敗に悲しまれないと言うことだったからです!

2017-03-19公開ことぶきさん(先輩アドバイザー)31歳・女性

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A3.残念ですね

せっかくの結婚式の想い出がマイナスの方に動き残念で悔しいですね。
一生に一度でそれも決して安いお金ではないのに。

その他の対応は良かったとのことだけに逆にそのことがなかったらと余計考えてしまいますね。
それに謝罪がなかったとは、ますます呆れてしまいました。

私もブーケのはしましたが誰でもとなるとぐちゃぐちゃになるか誰も出ないと思いましたので独身の人には拘らず名前を出して10人に出てきてしてもらいましたよ。

クレームになるとは思いません。
しっかりアンケートに書かれて式場の方にわかってもらいましょう。

2017-03-19公開千聖さん(先輩アドバイザー)52歳・女性

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A4.言うべきです!!

ゆらさんが事前にしっかり考えて対応しようとしていたことなのに、
せっかくの結婚式なのに式中にそんなことがあったなんて辛すぎます。
それなのに謝罪の言葉がないなんてもっとあり得ません。

ホテルに対してしっかり言っていいと思いますよ。
言わないままだとゆらさんもすっきりしませんよね。
決してクレームではないと思います。

2017-03-21公開miffyさん(先輩アドバイザー)37歳・女性

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A5.お気持ち察します

ゆらさん、笑顔を保って式を無事終えられて偉いです!
私だったら、自分が配慮して欲しいと打ち合せしたポイントをすっとばされてしまったら、顔に出てしまいそうなくらい悲しい出来事だと思います。後日の友人からの苦言も堪えます。
ただ、私も当日の式でブーケトスではありませんが、打合せの際に何度もこちらの要望を確認していたにもかかわらず、打合せの要望どおりに進めてはもらえず、当日かなり驚きました。ちなみに驚きの顔が出てしまい、後日ムービーを見て、自分が恥ずかしかったです。
未婚の参加者の方については、そっとされておいた方がいいと思いますが、
クレームとしては私は伝えませんでしたが、ゆらさんの場合には、お伝えされた方がすっきりされるのではないでしょうか。未婚者への配慮を希望する新郎新婦の気持ちをしっかりと組んで欲しいという旨は、今後そのホテルで式をされる新郎新婦のプラスになると思います。
クレーム、というよりは、ちょっと残念だった点、という感じで伝えても気持ちが軽くなると思います。

2017-03-21公開かいりさん(先輩アドバイザー)33歳・女性

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A6.改善のために

この度は残念な気持ちになられたことでしょう。
アンケートにはクレームを記載したいかと思いますが、今後の改善の意味を込めて、記載するのはどうでしょうか?
怒りで記載してしまうと相手もヒートアップしてしまいがちなので、落ち着いた内容で記載すれば誠意を見せてくれるかもしれません。
一歩こちらが大人になりましょう。
当然、このお怒りの気持ちはとてもわかります!

2017-03-21公開yumさん(先輩アドバイザー)27歳・女性

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A7.皆様ありがとうございます。

ことぶきさん、友人を思う気持ちが演出に反映されないのは悲しいですよね。臨機応変にスタッフのミスを挽回し、参加者を不快にさせなかったこと、素晴らしいと思います。今や誰もが同じ年頃で結婚する時代ではなく、ブーケトス(ことぶきさんの場合は鈴)は、とりわけ配慮や丁寧さが求められる演出ではないかと思いますが、新郎新婦とプランナーさんとの認識の差には驚きですよね。

千聖さんの方法も、参加者に対して、新郎新婦の気遣いが伝わる賢いアイディアですね。私ももっと違う方法を考えてもよかったかもしれません。

実は、男女問わずブーケを取ってみようかな
と思ってもらえるよう、おまけとして、ブーケにギフト(超ささやかですが)を忍ばせており、そのこともさりげなく案内してほしいと話していたのに、当日はスルーされました。

打合せでは、全員参加としっかり説明したし、婚礼に定評のある老舗ホテルなので、上手く進行していただけるのだろうと安心していましたが、式場スタッフの能力を過信せず、アナウンスの台詞を一言一句作って渡すべきでした。

かいりさん、ありがとうございます。最後は明るく御礼を言って式場を後にしましたが、控え室でプランナーさんに伝えた際、感情剥き出しでないにしても、棘のある口調になってしまったのが苦い記憶になってるんですよね。加えて、その場で強気の反論をされたのも苦い記憶です(苦笑)。

miffyさん、yumさんもありがとうございます。ホテルに直接伝えることで、結婚式自体が一層嫌な思い出として残ってしまうのでは、という不安があるので、慎重に考えようと思いますが、仮に伝えるとしたら、単なるクレームではなく、ホテルのサービス向上に資するような意見となるよう冷静に行いたいと思います。

皆様の御返事を読んだことにより、過去のこととして、乗り越えていけそうな気がしてきました。本当にありがとうございました。

2017-03-22公開ゆらさん32歳・女性

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A8.是非クレームを

結婚式でのミスって致命的ですよね。
何か月も前から打ち合わせをしているわけですし、ましてやゲストに不快な思いをさせるなんてとんでもないです。
私もブーケトスではないのですが、打ち合わせの初期からずーーっと言っていたことが式当日にされておらず、とてもがっかりした経験があります。式が終わった後にそのことを聞き、些細なことでしたが「何度も言ったのに…」ととても苛立ちました(ちなみに式後、
遠方に引っ越しでバタバタしたのでそのことに関して式場側にはクレームは入れていません)。
控室でプランナーさんも反論するのではなくゆらさんと新郎さんに一言謝罪するべきだったと思います。そして「未婚女性は前へ」とは言わなくても、「興味がある方」と言われて既婚者が名乗り出るわけないし、それはやはり「未婚女性」を暗に意味しているかと。
ゆらさんは未婚女性を気遣った上で全員参加にしたのですから、ご自身がお友達に謝る必要はないと思います。ただ、それがゆらさんの気遣いが足りなかったから、という風には思われたくないので、式場側のミスだったことは知ってほしいですよね。でもゆらさんのことをよく知る方であれば、きっとそんなデリカシーのないことはしないだろうと思ってくれるのでは?
とにかく結構重大なミスですし、もう二度と同じミスを起こさせないためにも是非クレームを入れましょう。

2017-03-27公開Cherryさん(先輩アドバイザー)29歳・女性

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A9.クレームして良いと思います!

今更のお返事ですが、読んでいてコメントしたく書かせて頂きます。
私も全く関係ありませんが、初め契約していた式場で嫌な思いをし、式場を変えました。
もしかしたら、式場スタッフの方からしたら、終わったことだし関係ないと思われるかもしれませんが、今後のためにも言って欲しいと個人的に思いました!!

2017-04-16公開さちさん(先輩アドバイザー)30歳・女性

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