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スタッフの方の質がよくなかったです
- 参列挙式・披露宴クチコミ返信
- 参列 2026年3月投稿 2026年5月13日
- りっさん認証済
- 神奈川県
- 女性
- 訪問時：29歳
- 新郎新婦との関係：友人・同僚
挙式会場について4.0
こぢんまりしていますが、綺麗でホテルのチャペルらしかったです
披露宴会場について3.0
天井が高くてホテル婚ぽくて素敵でした
料理について3.0
どれもおいしかったです！特に前菜は華やかだし、とてもおいしかったです。ボリュームもありました
ロケーション（立地、交通アクセス）について5.0
駅直結なので、天候に左右されず良いなと思いました
スタッフ・プランナーについて2.0
ホテルにしては、サービスの質が良くなかったという印象です。ドリンクのオーダーで近くにいた方に声をかけたら、注文を取る係?ではなかったようで、少しお待ちくださいと言われて、そのまま放置で忘れ去られました。移動の際もスタッフの方がホテル内で大きな声を出して雑談していて、ホスピタリティとは、、といういう印象です
この会場のおすすめポイント
駅直結なのは便利だなと思いました。あと、披露宴会場の天井が高くて広々していました
- 駅直結
- 宴会場の天井が高い
- 聖歌隊がいる
- フラワーシャワーができる
その他
他人のウェルカムスペースが丸見えだったので、自分だったら恥ずかしいなーという印象を受けました。パーテーションか何かで目隠ししてくれても良いかな？と
このクチコミの投稿フォト
会場からの返信
りっさん様
この度は、横浜ベイシェラトン ホテル＆タワーズにご来館いただき、誠にありがとうございました。
ご指摘いただきましたスタッフ対応につきまして、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
お声がけいただいたにもかかわらず、適切な対応ができず、そのままお待たせしてしまったこと、また、館内でのスタッフの雑談についても深くお詫び申し上げます。
ホテルとして、本来常にゲストの皆様の快適な時間を最優先に考え、場にふさわしい立ち居振る舞いを心がけるべきところ、私どもの意識と配慮が足りず、深く反省しております。
いただいたご意見は、サービススタッフをはじめ、ホテル全体で共有し、オペレーションの改善とサービス品質の向上に努めてまいります。
今後このようなことがないようスタッフ教育を徹底し、
お客様に心からご満足いただけるサービスを提供できるよう、改めて気を引き締めてまいります。
改めましてお忙しいなか、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
クチコミは、実際に会場に足を運んだ方々の主観的なご意見・ご感想です。あくまでも参考情報のひとつとしてご活用ください。
また、クチコミに記載されているサービス内容・プラン・金額・スタッフ・運営会社等は、投稿された方が訪問された当時のものです。現在とは異なる場合がございますので、現在の状況は各式場にご確認ください。
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#会場の魅力
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適用期間：2026/07/01 〜 2026/07/31
基本情報
| 会場名 | 横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズ（ヨコハマベイシェラトンホテルアンドタワーズ） [公式サイト］ |
|---|---|
| 会場住所 | 〒220-8501神奈川県横浜市西区北幸 1-3-23結婚式場と下見・相談会場は異なる場合がありますので来店前に必ずご確認ください。 |
| アクセス | 横浜駅西口 徒歩1分 地下で直結 |
|---|---|
| 最寄り駅 | 横浜駅直結 徒歩1分 |
| 会場電話番号 | 045-411-1122 |
| 営業日時 | 【平日】11:00～18:00【土日祝】10:00～19:00（無休） |
| 駐車場 | 有料 230台3時間まで無料/お下見・ご相談・打合せでの来館はサービス |
| 送迎 | なし横浜駅西口徒歩1分!荒天でも濡れずにホテルまで。 |
| 挙式スタイル |
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|---|---|
| 可能な演出 |
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| おすすめ ポイント | 厳かで本格的なお式で親御様への感謝の気持ちを |
| 会場数・収容人数 | 8会場
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|---|---|
| ガーデン演出 | 無し詳しくは担当者にお問い合わせください。 |
| 二次会利用 | 利用可能二次会特典も充実しております |
| おすすめ ポイント | お人数様にあわせ、様々なご披露宴会場をご用意。
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| 料理の種類 |
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|---|---|
| アレルギー対応 | 有りお子様料理もご用意いたしております。特別対応をご希望のゲストがいらっしゃった際にはお気軽にご相談くださいませ。 |
| 事前試食 | 有り毎週開催しております。詳しくはウエディングフェアをご覧くださいませ。 |
| おすすめポイント | 自由にコースをつくれるのはシェラトンならではのおもてなしのひとつ。特に幅広い年齢層のゲストにお楽しみいただける洋中折衷は大好評！
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| 付帯設備 |
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|---|---|
| ドレスショップ |
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| バリアフリー対応 | 会場までの経路 段差（2cm以上）がなく、1人で移動可能な経路がある※エレベーターの利用が必要な場合は、車いす対応のエレベーター（幅140cm×奥行135cm以上）があるお気軽にお問合せください。 挙式会場
多目的トイレ あり
個室
貸出備品
優先駐車場 会場専用の駐車場内に優先駐車場ありご優待ございます資格取得スタッフ お気軽にお問合せください。 |
| 持込可能なアイテム |
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|---|---|
| 支払方法 |
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| 支払い期日 |
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| 宿泊情報 | 自社宿泊施設横浜ベイシェラトン ホテル＆タワーズ
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| 衣装レンタル | 提携施設
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| 着付け・ヘアメイク | 提携施設
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