当日の式場側のミスと返金対応について

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手作りアイテム

先日披露宴を挙げた者です。
100人いかない程度の大人数での式でしたが、無事に終わりました。
しかし、釈然としない点があります。
1つ目は手作りのアイテムについてです。
披露宴のゲストテーブルに置く筈だったペーパーアイテムが、なぜか挙式の受付で配布されていました。
式場へは、打ち合わせ時に希望を取りまとめた紙を渡しており、アイテムをテーブルに置くよう指定しておりました。また、テーブルコーディネート代は一人あたり800円がかかっています。
2つ目はスピーチの際のマイクが不調であったことです。
あるゲストのスピーチの際、最初から音が出ない状態でした。
そこから約30秒ほどだったと思いますが、スタッフが一向にマイクを取り替えに来ることもなく、ようやく取り替えたときにはスピーチの折り返しになっていました。
その方にはスタッフが謝罪し、乾杯ドリンクのサービスをしました。
最後に、ゲストが使う貴重品用ロッカーの場所をゲストがスタッフに尋ねたところ、軽くあしらわれるような対応をされたと聞きました。
このような場合、支払い前に式場にどこまで対応を求めることができるでしょうか。
私としてはマイク、ゲストへの対応は注意してもらい、アイテムについては一部返金を求めたいです。
手作りのアイテムを受付で配ったことで、ゲスト様の手荷物を増やした状態で挙式に臨む形となってしまったこと、希望していた、テーブルに配置した状態とは異なる形になってしまったことが納得できず、テーブルコーディネート代を0円、または一人あたり半額の400円で求めたいのですが、プランナーさんに大変お世話になったこともあり、過小・過大でない要求をお伝えしたいです。
皆様のご意見をご教示ください。
よろしくお願いします。

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3件の回答があります

ちゅんさん（34歳・女性）
返金対応はやりすぎ？
公開：2025/05/19
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手作りアイテムを渡していない、紛失したとかでないので返金対応は求めすぎかと思いました。
ゲストの手荷物増やしたとありますが、そこまで気にすることではないと感じます。
ただ希望するテーブルコーディネートでなかったということなのでそこは謝罪してもらう必要があると思います。
返金になるかは式場の対応次第かなと思うので、こちらから返金してくださいだとちょっとなー、、という感じもしました。
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るんさん（28歳・女性）
先輩アドバイザー
式場へ相談を
公開：2025/05/19
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気になったミスについてはお伝えをされると良いと思います。

その後の対応については式場次第になるかと思いますが、
テーブルコーディネート代はペーパーアイテムを配布するから追加でかかった費用でしょうか？
ペーパーアイテム配布のためにかかった費用なのであれば返金対応を求めても良いと思います。

それ以外についてはこちらから気持ちをお伝えするだけにした方が角が立たないと感じました。
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yumuさん（31歳・女性）
先輩アドバイザー
どこまでやってもらえるかは式場次第かと思います。
公開：2025/05/19
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お悩み拝見しました。

指定した通りのテーブルコーディネートになっていなかったとのことですので、謝罪を求めることは可能だと思います。ただ、テーブルコーディネート代にはミスがあった箇所以外の分も含まれていると思いますので、その場合、全額返金は難しいと思います。
半額返金で相談してみるのは良いと思いますが、やってもらえるかは式場次第だと思います。

結婚式当日のトラブルは大小様々よく聞きますが、返金してもらえた話は聞いたことがありません。
新郎新婦の気持ちとしては、とっても大切な日なのでミスがあれば返金などそれなりの対応をしてもらいたいと思うのは当然だと思いますが、そうはいかないことが多い気がします。
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