新婦側 高校時代の友人として出席しました。駅直結で便利...

会場からの返信コメント

VIVI様

こんにちは。この度はクチコミにご投稿いただきましてありがとうございました。

VIVI様がおっしゃる通り、地下鉄の駅に直結しておりますが、駅からのエレベーターで直接披露宴会場や客室に行けない造りでございます。
【セキュリティ面の強化の為、駅からお越しの際は、一度ホテルロビーフロアをお通り頂くことになっております。】
ロビーフロアにおりますスタッフがもっと、目配りをし、きちんとご案内をしなければならないところ、ご出席前に不安な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ロビーフロアスタッフには、VIVI様のお言葉を伝えまして、ご来館のお客様にお声掛けをさらに積極的にさせていただくように改善してまいります。

また、お料理をサービスするスタッフにつきましても、申し訳ございません。愛想がないと感じてしまうということは気持ちよくお過ごしいただけなかったということかと思います。
笑顔の大切さはホテルスタッフ皆が共通で思っているところではありますが、このようなご指摘をいただき、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
大切なお友達の披露宴で、不快な思いをたくさんさせてしまったこと、改めてお詫び申し上げます。

スタッフの再教育をさせていただき、さらなるサービスに努めてまいりたいと思います。
また機会がございましたらホテルにお越しくださいましたら幸いでございます。

ANAクラウンプラザホテル神戸 ウエディングプランナー 三村 美紀