昨年の5月に初めて見学した式場で
そのまま契約を行い、今年の7月に挙式を予定しています。
契約の際は案内頂いた方とは別の担当がつき
当日のプランナーとも別の方が進めてくれました。
その際、挙式会場が2つあり、片方だけ見学したこともあり写真を見ていてもう1つも見学したいとなりました。
それを申し出たところ案内頂けました。
挙式会場を案内したのも別の方です。
元々契約するつもりだった方より実物がかなりよくこちらで検討しようとなり、案内の方に
み「挙式会場を変更する場合、金額は変わりますか？」と訪ねたところ変わらないと返事がありました。
であればよりいいと思い、その日は変更でお願いをし会場を後にしました。
後日提携の前撮りの打ち合わせ時に、挙式会場の記載が逆になっていることに気づき式場に連絡
その際も改めて金額は変わらないんですよね？と念押ししても変わりませんとの回答でした。
その後前撮り等を終えて10ヶ月程がたち、打ち合わせがスタート。
プランナーさんは全く別の方になりました。
初回の打ち合わせ時にも挙式会場が異なっていることに気づき、指摘。
その際もすみませんくらいで金額については触れられませんでした。
2回目の打ち合わせを終えて改めて見積もりを頂くことに。
それが挙式会場に差額数万がでています。
今までの経緯でおかしいと思いプランナーに問い合わせてもそんな案内するスタッフはいませんの一点張り。
じゃあ私達が対応された少なくとも2人は？と言っても聞く耳を持たない、、、。
もう式も近づく中での言った言わないに振り回されている状態です。
傍から見ればたった数万ですが、対応に全く釈然とせず式場を変えることを考えはじめました。
しかしながら3ヶ月を切っておりキャンセル料もかなり発生します。
もはや黙って受け入れるべきなのでしょうか……
5件の回答があります
あにゃさん （29歳・女性）
先輩アドバイザー
上の人にクレームを入れる
公開：2025/05/01
役に立った：0
恐らく担当者の方にお話をされても話は平行線な気がするので、
プランナーさんの上長の方や、もし本社などの電話番号があるのでしたら
そちらにクレームを入れるしかないのかなと思います。
お金に関わることですので、立場が上の方にお話をすると解決できる可能性があります。
一度試されてみてはいかがでしょうか？ぽめさん （30歳・女性）
先輩アドバイザー
モヤモヤしますね
公開：2025/05/01
役に立った：0
式場の方の対応があまりにも不誠実で、もやもやされますよね。
結婚式はたった1日のためにとても大きな金額がかかります。お金の信頼関係が式の信頼関係に繋がるとも思いますので、そこはクリアにされた方が良いかもしれません。
式場の方達の中には、毎日数百万円という数字を見ていると数万円の価値が分からなくなってしまうスタッフの方もいらっしゃるかもしれません。
金額の通達ミスがあったとしても大ごとにならないようにおさめようとされているような印象もありますね、、
まずは、担当のプランナーさんだけではなく、その会場の責任者の方に確認してもらうのが良いかもしれません。それでも認めてもらえなければ、さらに上の責任者の方等、、最終的には消費者センターへの連絡も視野に入れても良いと思います。
言った言わないになるのは承知ですが、その会場としてもお金のことで口コミされると困るとは思うので、真摯に対応してくださることを祈ります。
数万円でも、お金には変わりません。
不信感があればきちんとお伝えするのは間違っていないと思いますので、頑張ってください。まりもさん （40歳・女性）
先輩アドバイザー
対応悪すぎですね
公開：2025/05/01
役に立った：0
私も説明会&契約時とその後の担当者は別でした。
悪い人ではないと思いますが、その場で言ったことが次回の打合せでは違っていることが度々でした。
なので毎回打合せの最後で確認し、メールでも残しておりました。
担当する際に名刺を戴くと思うのですが、案内された方の名刺は残っていないでしょうか？
今の担当者に伝えても時間の無駄かと思いますので、式場に直接電話してこんなことがあったと伝えてみてはいかがでしょうか？
黙って引き下がるのはもったいないですし、モヤモヤしたまま結婚式を行うのも辛すぎます。
言うだけ言ってみた方が後悔は少ないかなと思います。頑張ってください！
会場スタッフの声でつくるQ&A
見学時に準備しておいた方がいいものは
結婚式場クチコミランキング（2025.05.01更新）
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