サービスの面で…

会場からの返信コメント

なかほ様

この度はご参列いただき誠にありがとうございます。
また、ご多用の中口コミのご投稿まで行っていただきありがとうございます。

口コミ内容ですが、
口コミタイトルでも記載いただいている通り、
サービス面で大変不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
直接謝罪できなく大変申し訳ありませんが、
この場を借りて謝罪させていただきます。

併せて、各口コミ内容についてご返信させていただきます。

【披露宴会場について】
お待ち合いのお部屋ですが、
空間の広さ・お化粧室の区別と、
解り辛い部分が多く申し訳ありませんでした。

今後このようにならぬよう、わかりやすくなるようスタッフの案内の徹底など、
問題がおこらないように改善してまいります。

また、石畳については、
よりヨーロッパの街並みを本格的に演出出来るよう、
本物を創ろうとした結果となります。

【スタッフ・プランナーについて】
タイトルのメインでもあるよう、
このポイントにて大変不愉快な思いをさせてしまい、
大変申し訳ありません。

新郎新婦様には事前に確認しているものの、
再度当日の確認が出来ておらず申し訳ありません。
今後は当日も確認し、アルコールの有無の不安を抱えないよう、
デフォルトのサービスへと変更いたします。

言葉遣い・返答内容なども、再度落とし込みを徹底し、
学生だから・・・アルバイトだから・・・など、
お客様には関係の無い部分であって、大切な場に努めるスタッフとして、
恥ずかしい事がないように再訓練を行い、出来ないスタッフについては、
接客レベルに達していないので、接客できないよう最低限のラインに致します。

また、お子様への乾杯ドリンクですが、
こちらについては見た目が大きく異なる事がないよう、
ジンジャーエールなどソフトドリンクにて対応しております。

このように、ドライバーの方などにも、
見た目が大きく異なる事がない、ノンアルコールにて対応させていただきます。

綺麗な格好で、ステキな新郎新婦様と非日常の特別な時間を、
たくさん感じていただけるサービスへと進めて参ります。

【ロケーション・おすすめポイントについて】
このような口コミ・体験をされたにも関わらず、
チャペルの雰囲気
ガーデン
披露宴会場の雰囲気と
会場の雰囲気をお褒めいただき誠にありがとうございます。

なかほ様の仰る通り、
独立型のチャペルは祭壇向こうが、
ガラス張りになっており、緑が見えて、
自然光溢れる森の中にいるようなチャペルとなります。

披露宴会場も3つあり、
フランス館～ヴィラ・ド・ブリアン
イギリス館～グラスミアハウス
イタリア館～ラ・プリマベーラ
と、全く異なる雰囲気のもと結婚式を行えます。

また、各お部屋の調度品も、
各お部屋名の国から取り寄せたりと、
石畳をはじめ、本物の雰囲気を味わっていただけます。

会場の雰囲気はお気に召していただけたにも関わらず、
ソフト面で残念な思いをさせてしまい、大変悔しく恥ずかしい気持ちです。

いただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、
今後はなかほ様のような思いをさせてしまう事のないよう、
スタッフ一同期待を超える事が出来るサービスができる、
結婚式場へと成長してまいります。


この度は大変不快な思いの中、
今後の新郎新婦様・大切なゲストの方を思って、
多岐に渡り口コミのご投稿をしていただき、誠にありがとうございます。

ぜひ、なかほ様にも新たに成長したスタッフの元、
ご参列いただける日をお待ちしております。

またご参列いただいた際も、
大変お手数ではありますが、良し悪し関わらず、
お声をいただけると幸いでございます。

改めてこの度は誠に申し訳ありませんでした。
また、口コミのご投稿ありがとうございました。

ラ・ブランシュ 支配人