横浜を感じられます！スタッフさんの対応が？

会場からの返信コメント

アラサー花嫁様

この度はご成婚誠におめでとうございます。
数あるご結婚式場の中からお下見のご来館を賜り、誠にありがとうございます。

多くの方に愛されております横浜の景色を一望して頂けますのは
ホテルニューグランドが山下公園中央にございます、立地ならではでございます。

しかしながら、ご案内させて頂きましたスタッフの対応につきましては、お客様に寄り添ったご案内・ご提案が出来ずご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳御座いませんでした。
頂いたご意見を基に、おふたりが望むより具体的なご提案ができますよう、今後改善に努め、スタッフ教育の見直しを図ってまいる所在です。

またお渡しをさせて頂きましたお菓子の期限につきましては
私どもの管理が行き届いておらず、期限切れのものをお渡ししてしまったとのこと大変申し訳ございませんでした。
今後も一層、賞味期限の管理・確認を徹底して参る所存でございます。
本来ならば直接お会いしてお詫びをさせて頂くところを
文章でのお詫びとなりまして誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

ホテルの導線に関しましても、ご移動のご協力を賜り誠にありがとうございます。
ご来館頂きました2016年10月は本館の改修工事を行っておりました。
その為、通常とは異なる導線でご案内させて頂いておりましたが
現在では全ての導線が整っております。

各ご披露宴会場のフロアにはお受付、お化粧室、喫煙室、クロークをご用意しております。
ご親族控室のフロアには、更衣室、美容室、お化粧室、喫煙室、フォトスタジオ等完備しております。
新郎新婦様の大切なゲスト様へご負担が少なくなりますよう
ホテル館内を整えておりますので、どうぞご安心くださいませ。

この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

ホテルニューグランド宴会予約課 課長 古山雅士